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FAQ - Preguntas frecuentes

Comprobación (Chekout)

¿Cómo realizo un pedido?

Para realizar un pedido, añada los productos que desea comprar a su carrito de compras.

En la página del carrito, justo después del total, encontrará sus direcciones de envío. Elija correctamente la dirección porque es por ella que se calculan los gastos de envío.

Continúe con el proceso de pago seleccionando el botón "Confirmación - Pago".

A continuación, confirme todos los datos y proceda al pago.

¿Qué es el código del carrito y dónde puedo encontrarlo?

El código de carrito es un código de seis dígitos de letras y números que identifica de forma única los productos del carrito. Este código se encuentra a continuación en la barra a la derecha de la página. Si tiene preguntas sobre los productos en el carrito, por favor entregue este código a nuestro Servicio de Ayuda para que puedan ayudarle.

¿Por qué no puedo realizar el pago o realizar cambios en la página del carrito?

Cuando esto sucede, la primera recomendación es borrar sus cookies y todo el historial del navegador. Si esto no ayuda, le recomendamos que utilice un navegador nuevo o más actualizado.

Compras

¿Hay cupones o descuentos adicionales?

Ocasionalmente ofrecemos descuentos o cupones para artículos específicos adicionales al precio. Los cupones tienen una fecha de caducidad, y recomendamos comprar los productos lo antes posible. Solo respetamos cupones y descuentos en precios, mientras estén válidos.

Los precios en nuestro sitio web se actualizan regularmente para garantizar un precio más real. Los precios y descuentos o cupones anunciados en fuentes distintas de nuestro sitio web, como motores de búsqueda, sitios de cupones y sitios web de compras, pueden no reflejar la realidad, el precio correcto o un cupón válido.

¿Tienes un catálogo que puedas enviarme?

Debido a que vendemos miles de productos en nuestro sitio web y estamos agregando y actualizando constantemente, no podemos mantener un catálogo en papel. Nuestro sitio web contiene información en tiempo real para todos nuestros productos, y nuestros empleados mantienen toda la información actualizada online. Si tiene alguna pregunta sobre los productos en nuestro sitio web, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.

¿Cómo agrego productos al carro de la compra?

Después de encontrar en nuestro sitio web los productos que le interesan, agregue al carro de la compra y haga clic en el botón "Añadir al carrito". Si es necesario, se le pedirán algunas características (como voltaje o tamaño) antes de agregar el producto al carrito. Mientras compra, puede ver su carrito en cualquier momento haciendo clic en el botón "Carro" situado en la parte superior derecha de la página.

¿Cómo encuentro los productos que quiero comprar?

Hay algunas maneras fáciles de localizar productos en nuestro sitio web. Puede buscar productos utilizando la barra situada en la parte superior de la página. Los productos se encuentran por su código, productor, modelo, descripción, palabra clave, código de barras, etc. Si está buscando productos de una manera más general, puede buscar categorías y así minimizar la cantidad de productos que aparecen. Si tiene alguna dificultad para encontrar lo que necesita, póngase en contacto con nosotros.

¿Cómo puedo ver mi carrito de compras?

Para ver la página con los productos en su carrito de compras, haga clic en "Carro" en la parte superior derecha de nuestra página web. Debe tener el inicio de sesión para ver este botón. También puede acceder a su carrito cada vez que agregue un nuevo producto.

¿Cómo actualizo cantidades o elimino un producto del carrito?

Para actualizar la cantidad de un producto que ya está en el carrito, utilice las flechas para dirigir la descripción del producto para aumentar o disminuir la cantidad de la línea de productos. Si desea eliminar un producto del carrito, puede cambiar la cantidad a 0 y hacer clic en Actualizar o hacer clic en la cruz que está a la derecha de la línea del producto. También puede hacer clic en Limpiar carrito para eliminar todos los productos del carrito.

Necesito el precio de un producto y no aparece en el sitio. ¿Cómo obtengo el precio?

Algunos proveedores no anuncian sus precios, por lo que no podemos presentarlos en nuestro sitio web. Uno de nuestros empleados de Help Desk estará encantado de dar nuestro mejor precio para este producto.

Devoluciones

¿Puedo devolver consumibles?

Sólo podemos aceptar devoluciones de productos debidamente embaladas en las cajas originales y sin ser utilizados.

¿Cobras un cargo por la devolución?

Excepto en el caso de productos con un defecto de fabricación comprobado, se aceptarán devoluciones a más tardar 14 días después de la entrega.

Después de este período se cobrará un cargo por devolver productos consumibles, deduciendo el reembolso de su tarjeta de crédito. Costo para cubrir el procesamiento del producto que vuelve a nuestro stock. Este cargo es del 20% sobre el costo de los productos.

La devolución debe enviarse a la siguiente dirección:

Progelcone SA

Estrada de Polima 624

2785-543 ABOBODA (PORTUGAL)

Empresa

¿Tienes una tienda física que puedas visitar?

Nuestras instalaciones en la Abobóda, sede de la Compañía. No es una tienda porque nuestra vocación es vender en contacto con el cliente y realizar la entrega, sin embargo, en este espacio se puede encontrar un pequeño showroom con algunos de nuestros productos. Tampoco podemos tener todo expuesto ya que tenemos disponibles miles de referencias y no es posible tener todo disponible en este showroom.

¿Cuánto tiempo lleva trabajando Progelcone?

Progelcone ha existido desde 1983 y más recientemente en el negocio online. Visita la página Acerca de nosotros para aprender un poco más sobre nuestra empresa!

¿Cuál es vuestro número de teléfono?

Antes de ponerse en contacto con nosotros, busque en la página de preguntas frecuentes para ver si su pregunta ha sido respondida alguna vez. Nuestro servicio de asistencia está disponible todos los días laborables de 09:00 a 18:00.

Visita la página Contactos para ver nuestros teléfonos o correos electrónicos.

Pedidos

¿Puedo añadir o modificar mi pedido?

Después de realizar el pedido no podemos garantizar que pueda modificarlo o cancelarlo. Si desea modificar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Después del pedido realizado no podemos garantizar que usted pueda cancelarlo. Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

¿Tiene servicios de instalación de equipos comprados?

No ofrecemos ningún servicio de instalación para equipos comprados por nuestro sitio web.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Visita la sección Pedidos en Mi cuenta. Debe ser un usuario registrado para tener acceso a esta sección.

¿Cómo puedo obtener una factura de mi pedido?

Recibirá un correo electrónico con su factura tan pronto como se envíe desde nuestro almacén. Esta factura también acompaña a la mercancía. Para obtener una copia, inicie sesión y vaya a pedidos en la sección Mi cuenta. Dentro del pedido tendrás un botón para descargar tu factura.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir mi pedido?

Para productos en stock por lo general 1-2 días hábiles.

¿Cómo recibo notificaciones sobre mi pedido?

Al ser una tienda online, nuestra primera forma de comunicación es el correo electrónico. Cada vez que cambie el estado de su pedido, le enviaremos un correo electrónico al buzón que utilizó en su registro. Es por eso por lo que debe proporcionar un correo electrónico válido en el momento de su registro.

Necesito tener mi pedido para una fecha determinada. ¿Cómo estoy seguro de que existe en stock?

Los artículos de stock generalmente se preguntan en 1-2 días hábiles. Para artículos especiales estamos restringidos a los tiempos de entrega de nuestros proveedores. En la página de pago se calcula el tiempo de entrega estimado que tenemos en función de nuestro stock y los tiempos de entrega de cada proveedor. Si usted tiene cualquier tipo de impedimento cuando en la fecha de entrega de su pedido, por favor póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido. Estaremos disponibles para encontrar otras soluciones.

Recibí un artículo que es diferente de lo que pedí. ¿Qué se supone que debo hacer?

Si cree que ha recibido un producto incorrecto, guarde el producto sin uso y en el embalaje original y póngase en contacto con nosotros para encontrar una solución. Nuestro Servicio de Ayuda se combinará con usted para reenviar el producto correcto o hacerle un crédito. Es posible que necesitemos una foto del producto equivocado que recibió y cubriremos todos los costos de su devolución.

¿Se requiere un pedido mínimo para comprar en su sitio web?

No hay un mínimo para comprar en nuestro sitio web. ¡Aceptamos todos los pedidos, grandes o pequeños!

Faltan productos en mi pedido. ¿Qué se supone que debo hacer?

Somos muy cuidadosos al empacar pedidos, pero en raras ocasiones puede faltar un producto. Si falta parte de su pedido, póngase en contacto con nosotros hasta 36 horas después de recibir el pedido para encontrar una solución para usted.

¿Todo mi pedido vendrá en un solo envío?

Para ahorrarle el problema de manejar múltiples envíos, tomaremos todo lo posible para enviarle todo primero. Si tenemos que realizar varios envíos, le enviaremos información para enviarle la información organizada. Cuando haya más de un envío, el importe del franqueo se cargará en la primera entrega.

Envíos

¿Puedo recoger mi pedido?

Todos los pedidos procesados por la tienda online serán entregados a su destino por un transportista. Por razones de seguridad y logística, los clientes no pueden recoger pedidos en nuestro almacén.

¿Puedo enviar pedidos a varias direcciones?

Si está registrado en nuestro sitio web y tiene varias direcciones de envío en su cuenta, puede participar por participación en una dirección diferente. Sólo tiene que ir a la caja y elegir la dirección donde desea que entreguemos la mercancía. Realizar pedidos para varias direcciones no es lo mismo que dividir un pedido por varias direcciones. No compartimos un pedido para más de una dirección.

¿Enviarlos a buzones de correo?

No podemos enviarlo a buzones de correo. Todas las entregas requieren una dirección postal o sea una calle.

¿Cuáles serán los gastos de envío de mi pedido?

Al hacer el registro de salida (checkout), los gastos de envío se calculan en la dirección que ha elegido antes de realizar el pago.

Los productos llegaron dañados por el transportista. ¿Qué se supone que debo hacer?

Si alguna parte de su pedido está dañada o falta, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia hasta el día siguiente de la recepción del pedido para encontrar una solución para usted.

Si algún artículo o embalaje está dañado, falta algo o si tiene alguna pregunta sobre su integridad, lo que debe hacer es lo siguiente:

  • Escriba claramente en el albarán de entrega antes de firmar
  • Guarde su copia del recibo de entrega
  • Contáctenos el siguiente día hábil
  • Almacene el paquete dañado para su inspección
  • Tome fotos de artículos o embalajes dañados

Aunque nuestros almacenes prestan mucha atención al embalaje de cada envío, los daños pueden ocurrir durante el tráfico. En este caso de daños, responsabilizamos el transportista. Al firmar el albarán de entrega usted se hace responsable y posesión del envío en las condiciones mencionadas. Si parte o la totalidad de su envío está dañado y no lo ha mencionado en el albarán de entrega, NO garantizamos ninguna compensación por los daños. Firmar el albarán de entrega sin escribir los daños significa que recibió los productos en buen estado.

Mi pedido aparece como entregado, pero no lo recibí. ¿Qué se supone que debo hacer?

Rara vez nuestros transportistas pierden un envío. En estas situaciones, nuestra máxima prioridad es encontrar sus productos y trabajaremos con el transportista para hacerlo. Si su pedido muestra que se entrega, pero nunca llegó, póngase en contacto con nosotros dentro de los próximos 5 días hábiles después de la fecha que muestra cómo se entrega. Una vez notificado, tomaremos las medidas adecuadas para localizar su envío. Cabe señalar que algunos transportistas pueden tomar 3-5 días hábiles para reportar entregas. Si su envío se encuentra, continuaremos entregando a la dirección de destino final. Si está perdido, nos comunicaremos con usted para encontrar una resolución satisfactoria.

¿Cuándo recibiré mis productos?

Nuestros almacenes tratan de procesar pedidos y los tienen listos para enviar entre 1-2 días hábiles. La mayoría de los productos se envían desde nuestro almacén de la Abóboda. El envío se puede hacer entre 1-4 días hábiles dependiendo de la proximidad del sitio de entrega. Si el plazo de entrega coincide con un día festivo, se añade otro día más. Las empresas de transporte pueden disfrutar de vacaciones adicionales. Toda la entrega tiene estimación y no está garantizada.

Información de la cuenta

¿Cómo cambio mi información?

Para cambiar la información, primero debe iniciar sesión con la cuenta con la que creó el registro.

Después de iniciar sesión, haga clic en Mi cuenta. Puede agregar o cambiar direcciones de envío haciendo clic en sus enlaces.

También puede ver pedidos anteriores, así como su estado.

¿Cómo me registro para obtener una cuenta?

Para registrarse para obtener una cuenta, haga clic en el botón Crear cuenta en la parte superior de la página de la derecha.

¿Cómo uso Mi Cuenta?

La sección Mi cuenta en Progelcone e se puede utilizar para una variedad de cosas: cambiar la información del usuario, comprobar el estado de un pedido, ver pedidos anteriores. Para acceder a la sección de mi cuenta, mientras compra o ve la página de inicio, haga clic en Mi cuenta también en la página. Para poder utilizar Mi Cuenta debe estar registrado e iniciado sesión.

Perdí mi contraseña. ¿Cómo puedo recuperarla?

Puede visitar la página de recuperación de contraseña para recibir un email y así pueda definir una nueva contraseña.

Pagos

¿La información de mi tarjeta de crédito y los datos personales están seguros cuando se solicitan en su sitio web?

En Progelcone, es nuestra máxima prioridad garantizar que su información personal esté segura. Para ello utilizamos la mejor seguridad disponible en la red para transmitir sus datos personales: SSL / TLS. SSL / TLS protege su información y garantiza su privacidad mientras realiza el pedido en nuestro sitio web. Puede ver que SSL está siendo utilizado por el icono en la barra de direcciones, así como el uso de 'https'.

¿Qué moneda se utiliza en los precios indicados?

Todos los precios se indican en Euros en nuestra página web.

¿Qué tipos de pago acepta?

Aceptamos prácticamente todas las tarjetas de crédito, incluyendo MasterCard, Visa. Además, aceptamos pagos por Multibando y MBway.

¿Cuándo se cargará mi tarjeta por mi pedido?

Su tarjeta se cargará en su totalidad cuando se produzca el primer envío de su pedido. Cuando realiza un pedido en nuestro sitio web, se realiza una autorización en su cuenta bancaria por el valor de su pedido. Una autorización es una comunicación de su banco a nuestro sistema de pago que nos da a saber que su tarjeta es válida y que hay saldo suficiente para el importe del pedido. Esta autorización puede aparecer como pendiente en su extracto bancario hasta que se capturen los fondos. Si su pedido tiene un plazo más largo, un miembro de nuestro servicio de asistencia puede ponerse en contacto con usted para cargar la tarjeta de crédito por adelantado para evitar perder su autorización.

¿Habrá cargos e impuestos en mi pedido? ¿Y si estoy exento?

Se cobrarán tasas e impuestos por los pedidos que envíe a Portugal.

Preguntas comunes

¿Dónde me registro?

Para registrarse y obtener una cuenta en Progelcone, visite este enlace Crear Cuenta.

¿Cuáles son sus políticas de envío, tiempo, problemas, etc.?

Puede ver nuestras políticas de envío en nuestra página de Políticas.

Privacidad

¿Comparte alguna información personal con otras empresas?

Podemos usar compañías externas para enviar pedidos y procesar transacciones con tarjetas de crédito. Solo damos a estas empresas la información necesaria y adecuada. No almacenan, comparten ni conservan esta información de ninguna manera.

¿Progelcone recibe alguna información de mí mientras estoy en el sitio web?

Progelcone es el único propietario de la información que se recopila de los clientes en este sitio web. No compartimos ninguna de esta información sobre usted con terceros. La información del cliente es utilizada por Progelcone en:

  • Procesamiento de pedidos
  • Ofrecer una experiencia de compra personalizada a los clientes registrados
  • Enviar correos electrónicos llenos de información a aquellos que deciden suscribirse
  • Supervisar los padrones de tráfago para mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web para sus clientes
¿Qué hace Progelcone para garantizar mi seguridad mientras compro online?

En Progelcone, seguridad y privacidad son una prioridad. Nuestro sitio web utiliza HTTPS y está encriptado en transacciones para garantizar la seguridad de sus datos. En los pagos no almacenamos ninguna información de su tarjeta de crédito.

¿Por qué necesito que se activen las cookies cuando compro en su sitio web?

Progelcone utiliza cookies para identificar cada cliente. Una cookie es un pequeño archivo que su navegador coloca en su disco. Las cookies no revelan ninguna información personal sobre usted solo se utiliza como identificador. En nuestro sitio web las cookies nos permiten realizar un seguimiento, por ejemplo, de lo que hay en su carrito de compras y cuando iniciar la sesión. Para comprar en nuestro sitio web, debe tener habilitadas las cookies.

Productos

¿Se pueden personalizar algunos productos que venden?

Algunos productos de nuestro sitio web pueden personalizarse y se identifican en los detalles del producto. Estos productos suelen tener una cantidad mínima, plazos de entrega más largos y costos adicionales asociados. Los productos personalizados no se pueden devolver.

¿Envían muestras?

Progelcone no envía muestras. Recomendamos comprar en cantidades más pequeñas antes de comprometerse con pedidos más grandes. Algunos fabricantes pueden enviar muestras a productos seleccionados y a clientes comerciales. Póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia para comprobar sus necesidades.

¿Venden equipos usados?

Progelcone no vende equipos usados. Si está buscando equipos con descuento, visite nuestra lista Outlet.

¿Qué pasa si no encuentro en su sitio web qué producto estoy buscando?

¡Díganos! Pretendemos ser un proveedor único para todas sus necesidades de equipos y consumibles. Podemos ayudarle con lo que está buscando y siempre estamos abiertos a escuchar sus sugerencias para agregar productos a nuestro sitio web. Muchos de los productos que agregamos al sitio son el resultado de sugerencias de clientes. Puede utilizar el chat en línea en nuestro sitio web o enviar un correo electrónico a help.desk@progelcone.com para dar a conocer a nuestros expertos cómo podemos ayudarle a obtener los productos que necesita.

¿Qué son los productos complementarios?

Son productos que garantizamos que funcionan con el producto que estás comprando. Como tapas que sirven en un vaso. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de Help Desk.