FAQ - Foire aux questions

Pour passer une commande, ajoutez les produits que vous souhaitez acheter à votre panier.

Sur la page du panier, juste après le sous - total, vous trouverez vos adresses d'expédition. Choisissez correctement l'adresse à laquelle nous expédions les produits car c'est par l'adresse que les frais de port sont calculés.

Passez à la caisse en sélectionnant le bouton "Confirmation - Paiement".

Confirmez ensuite toutes les données et procédez au paiement.

Le code du panier est un code à six chiffres et une lettre qui identifie de manière unique les produits du panier. Ce code est ci-dessous dans la barre à droite de la page. Si vous avez des questions concernant les produits dans le panier, s'il te plait ou donner ce code à notre Aide-bureau qui peut vous aider.

Lorsque cela se produit, la première recommandation consiste à effacer vos cookies et tout l'historique du navigateur. Si cela n'aide pas, nous vous recommandons d'utiliser un navigateur nouveau ou plus mis à jour.

Nous offrons parfois des remises ou des coupons pour des articles spécifiques en plus du prix. Les coupons ont une date d'expiration et nous vous recommandons d'acheter les produits dès que possible. Nous ne respectons les coupons et remises de prix que s'ils sont valables.

Les prix sur notre site sont mis à jour régulièrement pour assurer un prix plus réaliste. Les prix et des rabais ou des coupons annoncés dans d’autres sources que notre site, tels que les moteurs de recherche, site des coupons et des sites achats, peut ne pas refléter la réalité, le prix correct ou un coupon valide.

Parce que nous commercialisons des milliers de produits sur notre site et que nous ajoutons et mettons à jour constamment, nous ne pouvons pas maintenir un catalogue papier. Notre site contient des informations en temps réel pour tous nos produits et nos employés gardent toutes les informations à jour en ligne. Si vous avez des questions sur les produits de notre site, veuillez contacter notre service d’assistance.

Une fois que vous avez trouvé les produits qui vous intéressent sur notre site, ajoutez-les au panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier". Si nécessaire, il vous sera demandé certaines caractéristiques (telles que la tension ou la taille) avant d'ajouter le produit au panier. Lors de vos achats, vous pouvez consulter votre panier à tout moment en cliquant sur le bouton "Panier" situé en haut à droite de la page.

Il existe des moyens simples de trouver des produits sur notre site. Vous pouvez rechercher des produits en utilisant la barre en haut de la page. Les produits sont localisés par leur code, producteur, modèle, description, mot-clé, code-barres, etc. Si vous recherchez des produits plus généralement, vous pouvez rechercher par catégories et ainsi minimiser la quantité de produits qui apparaît. Si vous avez du mal à trouver ce dont vous avez besoin, veuillez nous contacter.

Pour voir la page avec les produits dans votre panier, cliquez sur "Panier" en haut à droite de notre page de site. Vous devez être connecté pour voir ce bouton. Vous pouvez également accéder à votre panier chaque fois que vous ajoutez un nouveau produit.

Pour mettre à jour la quantité d'un produit déjà dans votre panier, utilisez les flèches à droite de la description du produit pour augmenter ou diminuer la quantité de la ligne de produits. Si vous souhaitez supprimer un produit de votre panier, vous pouvez modifier la quantité à 0 et cliquer sur Mettre à jour ou sur le côté droit de la ligne de produits. Vous pouvez également cliquer sur Effacer le panier pour supprimer tous les produits du panier.

Certains fournisseurs ne publient pas leurs prix et nous ne pouvons donc pas les afficher sur notre site. Un de nos contributeurs au bureau d'aide se fera un plaisir de vous offrir le meilleur prix pour ce produit.

Nous ne pouvons accepter que les retours de produits correctement emballés dans les boîtes d'origine et non utilisés.

Sauf pour les produits présentant un défaut de fabrication avéré, les retours seront acceptés au plus tard 14 jours après la livraison.

Après cette période des frais seront facturés pour le retour des consommables déduits du remboursement de votre carte de crédit. Coût pour couvrir le traitement des produits retournant dans notre stock. Cette charge est de 20 % sur le coût des produits.

Le retour doit être envoyé à l'adresse suivante:

Progelcone SA

Estrada de Polima 624

2785-543 ABOBODA (PORTUGAL)

Nos installations d'Abóboda, siège de la société. Ce n'est pas un magasin car notre vocation est de vendre en contact avec le client et de faire la livraison, mais dans cet espace vous pouvez trouver un petit showroom avec certains de nos produits. Nous ne pouvons pas non plus tout exposer car nous avons des milliers de références disponibles et il n'est pas possible d'avoir tout disponible dans ce showroom.

Progelcone existe depuis 1983 et plus récemment dans le commerce en ligne. Visitez la page À propos de nous pour en savoir plus sur notre entreprise !

Avant de nous contacter, veuillez rechercher la page FAQ pour voir si votre question a déjà été répondue. Notre service d'assistance est disponible tous les jours ouvrables de 9 h 00 à 18 h 00.

Visitez la page Contacts

Après avoir passé votre commande, nous ne pouvons garantir que vous pouvez la modifier ou l'annuler. Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter au plus vite.

Une fois votre commande passée, nous ne pouvons garantir que vous pouvez l'annuler. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.

Nous n'offrons aucun service d'installation pour les équipements achetés sur notre site.

Visitez la section Commandes dans Mon compte. Vous devez être un utilisateur enregistré pour accéder à cette section.

Vous recevrez un e-mail avec votre facture dès qu'elle sera expédiée de notre entrepôt. Cette facture accompagne également la marchandise. Pour en obtenir une copie, connectez-vous et accédez aux commandes dans la section Mon compte. Dans la commande, vous aurez un bouton pour télécharger votre facture.

Pour les produits en stock, généralement 1-2 jours ouvrables.

Étant une boutique en ligne, notre première forme de communication est le courrier électronique. Chaque fois que le statut de votre commande change, nous enverrons un e-mail à la boîte aux lettres que vous avez utilisées pour votre inscription. Par conséquent, vous devez fournir une adresse e-mail valide au moment de l'inscription.

Les articles en stock sont généralement expédiés sous 1 à 2 jours ouvrables. Pour les articles spéciaux, nous sommes limités aux délais de livraison de nos fournisseurs. La page de paiement calcule le délai de livraison estimé que nous avons en fonction de notre stock et des délais de livraison de chaque fournisseur. Si vous avez une gêne lors de votre commande, veuillez nous contacter avant de passer votre commande. Nous serons disponibles pour vérifier toutes les hypothèses.

Si vous pensez avoir reçu un produit incorrect, veuillez conserver le produit inutilisé dans son emballage d'origine et contactez-nous pour convenir d'une solution. Notre bureau d'aide travaillera avec vous pour renvoyer le bon produit ou vous créditer. Nous pourrions avoir besoin d'une photo du mauvais produit que vous avez reçu et nous couvrirons tous vos frais de retour.

Il n'y a pas de minimum d'achat sur notre site. Nous acceptons toutes les commandes, grandes ou petites !

Nous faisons très attention lors de l'emballage des commandes, mais en de rares occasions, un produit peut manquer. Si une partie de votre commande est manquante, veuillez nous contacter dans les 36 heures suivant la réception de votre commande pour trouver une solution pour vous.

Pour vous épargner les tracas de traiter plusieurs colis, nous prendrons tous les efforts pour vous envoyer tout au début. Si nous devons faire plusieurs soumissions, nous enverrons des informations envoyer à envoyer pour vous aider à organiser les informations Lorsqu'il y a plusieurs envois, les frais de port seront facturés à la première livraison.

Toutes les commandes traitées par la boutique en ligne seront livrées à leur destination par un transporteur. Pour des raisons de sécurité et de logistique, les clients ne peuvent pas passer de commandes dans notre entrepôt.

Si vous êtes inscrit sur notre site et avez plusieurs adresses de livraison dans votre compte, vous pouvez passer chaque commande à une adresse différente. Il vous suffit de passer à la caisse et de choisir l'adresse où vous souhaitez que nous livrions les marchandises. Commander à partir de plusieurs adresses n'est pas la même chose que de diviser une commande entre plusieurs adresses. Nous ne fractionnons pas une commande pour plus d'une adresse.

Nous ne pouvons pas expédier aux boîtes postales. Toutes les livraisons nécessitent une adresse postale.

Au moment du paiement, les frais d'expédition sont calculés pour l'adresse que vous choisissez avant de payer.

Si une partie de votre commande est endommagée ou manquante, veuillez contacter notre service d'assistance jusqu'au lendemain de la réception de votre commande pour trouver une solution pour vous.

Si un article est endommagé ou manquant ou endommagé dans son emballage, ou si vous avez des questions sur son intégrité, vous devez procéder comme suit :

• Écrivez clairement sur le bon de livraison avant de signer
• Conservez votre copie du bon de livraison
• Contactez-nous le jour ouvrable suivant
• Enregistrer le colis endommagé pour inspection
• Prenez des photos d'articles ou d'emballages endommagés

Bien que nos entrepôts prêtent une attention particulière à l'emballage de chaque expédition, des dommages peuvent survenir pendant le transit. Dans ce cas de dommage, nous tiendrons le transporteur responsable. En signant le bon de livraison, vous assumez la responsabilité et la propriété de l'envoi dans les conditions mentionnées. Si une partie ou la totalité de votre envoi est endommagée et que vous ne l'avez pas mentionné sur le bon de livraison, nous ne garantissons AUCUNE indemnisation pour les dommages. Signer le bon de livraison sans écrire le dommage signifie que vous avez reçu les produits en bon état.

Nos transporteurs ratent rarement un envoi. Dans ces situations, notre priorité absolue est de trouver vos produits et nous travaillerons avec le transporteur pour le faire. Si votre commande montre qu'elle est livrée mais n'est jamais arrivée, veuillez nous contacter dans les 5 jours ouvrables suivant la date indiquée comme livrée. Une fois notifié, nous prendrons les mesures appropriées pour localiser votre envoi. Notez que certains transporteurs peuvent prendre 3-5 jours ouvrables pour signaler les livraisons. Si votre envoi est localisé, nous continuerons la livraison jusqu'à votre adresse de destination finale. En cas de perte, nous communiquerons avec vous pour trouver une solution qui vous satisfasse.

Nos entrepôts essaient de traiter les commandes et de les préparer pour l'expédition dans les 1-2 jours ouvrables. La plupart des produits sont expédiés de notre entrepôt à Abóboda. L'expédition peut prendre entre 1 et 4 jours ouvrables selon la proximité du lieu de livraison. Si le délai de livraison coïncide avec un jour férié, veuillez ajouter un autre jour. Nos entrepôts bénéficient des fêtes nationales obligatoires. Les sociétés de transport peuvent bénéficier de vacances supplémentaires. Tous ont p la livraison sont estimés et non garantis.

Pour modifier vos informations, vous devez d'abord vous connecter avec le compte avec lequel vous avez créé l'enregistrement.

Une fois connecté, cliquez sur Mon compte. Vous pouvez ajouter ou modifier des adresses de livraison en cliquant sur leurs liens.

Vous pouvez également consulter les commandes précédentes ainsi que leur statut.

Pour vous inscrire à un compte, cliquez sur le bouton Créer un compte en haut de la page à droite.

La section du compte des paramètres dans Progelcone le ne peut être utilisé pour une variété de choses : changer les informations utilisatrice, vérifier l'état d'une commande, voir les commandes passées. Pour accéder à la section Mon compte lors de vos achats ou de la consultation de la page d'accueil, cliquez également sur Mon compte sur la page. Pour utiliser Mon compte, vous devez être enregistré et connecté.

Vous pouvez visiter la page de récupération de mot de passe pour recevoir un e-mail que nous vous envoyons afin que vous puissiez en poster un nouveau.

Chez Progelcone, notre priorité absolue est de garantir la sécurité de vos informations personnelles. Pour ce faire, nous utilisons la meilleure sécurité disponible sur le net pour la transmission de vos données personnelles : SSL. SSL protège vos informations et garantit votre confidentialité lors de vos commandes sur notre site. Vous pouvez voir que SSL est utilisé par l'icône de la barre d'adresse ainsi qu'en utilisant "https".

Tous les prix sont indiqués en euros sur notre site Internet.

Nous acceptons presque toutes les cartes de crédit, y compris MasterCard et Visa. De plus, nous acceptons les paiements par référence Multibanco et MBway.

Votre carte sera débitée en totalité lors de la première expédition de votre commande. Lorsque vous passez une commande sur notre site, une autorisation est placée sur votre compte bancaire pour la valeur de votre commande. Une autorisation est une communication de votre banque à notre système de paiement nous faisant savoir que votre carte est valide et qu'il y a un solde suffisant pour le montant de la commande. Cette autorisation peut apparaître comme étant en attente dans l'extrait de votre banque jusqu'à ce que les fonds soient capturés. Si votre commande est plus longue, un membre de notre service d'assistance peut vous contacter pour débiter votre carte de crédit à l'avance afin d'éviter de perdre votre autorisation.

Des taxes et des frais seront facturés pour les commandes expédiées au Portugal.

Pour vous inscrire et obtenir un compte avec Progelcone, veuillez visiter ce lien Créer un compte.

Vous pouvez consulter nos politiques d'expédition sur notre page Politiques.

Nous pouvons utiliser des sociétés extérieures pour expédier des commandes et pour traiter les transactions par carte de crédit. Nous ne fournissons à ces entreprises que les informations nécessaires et appropriées. Ils ne stockent, ne partagent ou ne conservent en aucune façon ces informations.

Progelcone est l'unique propriétaire des informations collectées auprès des clients sur ce site. Nous ne partageons aucune de ces informations vous concernant avec des tiers. Les informations clients sont utilisées par Progelcone à:

• Traitement des commandes
• Offrez une expérience d'achat personnalisée aux clients enregistrés
• Envoyez des e-mails informatifs à ceux qui choisissent de s'abonner
• Surveillez les modèles de trafic pour améliorer la fonctionnalité de notre site pour vos clients.

Chez Progelcone, la sécurité et la confidentialité sont une priorité absolue. Notre site utilise HTTPS et est crypté dans les transactions pour assurer la sécurité de vos données. Pour les paiements, nous ne stockons aucune information de votre carte de crédit.

Certains produits sur notre site peuvent être personnalisés et identifiés dans les détails du produit. Ces produits ont généralement une quantité minimale, des délais plus longs et des coûts supplémentaires associés. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Progelcone n'envoie pas d'échantillons. Nous vous recommandons d'acheter en petites quantités avant de vous engager sur des commandes plus importantes. Certains fabricants peuvent envoyer des échantillons à des produits sélectionnés et à des clients commerciaux. Veuillez contacter notre service d'assistance pour vérifier vos besoins.

Progelcone ne vend pas de matériel d'occasion. Si vous recherchez un équipement à prix réduit, visitez notre outlet.

Dites-nous ! Notre objectif est d'être un fournisseur unique pour tous vos besoins en équipements et consommables. Nous pouvons vous aider avec ce que vous recherchez et nous sommes toujours ouverts à écouter vos suggestions pour ajouter des produits à notre site. De nombreux produits que nous ajoutons au site sont le résultat de suggestions de clients. Vous pouvez utiliser le chat en ligne sur notre site Web ou envoyer un e-mail à customer.care@progelcone.com pour faire savoir à nos experts comment nous pouvons vous aider à obtenir les produits dont vous avez besoin.

Ce sont des produits dont nous garantissons le travail avec le produit que vous achetez. Comme des couvercles qui tiennent dans un verre. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service d'assistance.